電子郵件EMAIL行銷

被棄單還可以用電子郵件EMAIL再行銷嗎?​

花費了大量時間和金錢投廣告,吸引了很多訪問者訪問網站,卻沒有看到明顯的收入增長?

如果這聽起來像你您的網站,就意味著您的網站存在漏洞了。進了很多客流但不見銷量,就好像往有洞的桶裡倒水,不管倒多少都裝不滿,因為某處正在漏水。

對於大多數電子商務企業而言,引發這個現象最大的漏洞之一是購物者將產品添加到購物車,然後在結帳時放棄—棄單

今天和大家分享的是挽回棄單的一個主要辦法:發電子郵件EMAIL再行銷。

1. 在電子郵件EMAIL中展現品牌信賴

我們都知道網路上有許多騙局,消費者也因此變得更加謹慎,取得首次訪問您網站的消費者的信任不是一件容易的事情。

做到這一點的最佳方法是使用產品評級和評論— 88%的消費者聲稱評分和評論影響了他們的購買決定。

2種方法:

1.提醒客戶他們在購物車中留下了評價很高的產品。郵件標題需要引人注目,例如“您購物車裡的這件商品非常 ★★★★★ !”來提高郵件開啟率。

2.通過包含評論數量和平均評分,使產品更具吸引力,諸如“ 評論分數: 4.64/5 (67 個評價) ”之類的內容。

把這二者一結合,棄單回收率就能提高36%。

聚焦郵件

普通郵件(左)和聚焦郵件(右)的比較

2. 聚焦單品

許多消費者在網購的時候會加購多種產品。當有人將10 種非常相似的產品添加到他們的購物車時,他們肯定不會全部都買。這時候你的棄購挽回郵件就需要聚焦單品。

您可以通過以下方式來挽回此類訂單:

專注於只銷售1種產品,然後真正將焦點放在該產品上。最簡單的方就是在購物車中選擇最暢銷/評價最高的產品。特別強調該產品的一些主要優勢。

郵件內容要傳達該產品的獨特銷售主張(USP),而不是使用通用的行銷文案。

您還可以通過包含最近對產品的評論來增加一些客觀性。

航空公司的此類郵件就做的非常好(見下圖),鼓勵客戶用里程數抵扣機票錢。

航空公司的此類郵件就做的非常好(見上圖),鼓勵客戶用里程數抵扣機票錢。

3. 充分利用忠誠度

目前棄單購物車最流行的策略之一是提供折扣券,但由於這是一種非常流行的策略,導致有些客戶現在會特地棄單然後等著拿到優惠券。

這樣操作其實存在一定的風險,定期打折會使您的產品隨著時間的推移而貶值。

尤其是遇到您的忠實客戶—熟悉您的品牌,並表示願意定期購買;您不必對此類客戶提供折扣犧牲利潤率。

更好的方法是利用他們的忠誠度製定獎勵計劃,這種策略可以明顯改善了棄單指標

您需要這樣操作:

首先查看您的平均訂單價值(假設是100 元)。然後製定您的忠誠度積分規則,(例如200點等於10元折扣,折扣必須大於10%才有吸引力),給曾經下單的客戶計算好他們的積分。

在您的電子郵件行銷中為所有積分超過200 的獎勵會員創建一個細分市場。當這個細分市場的人棄單時,發送特定郵件,告訴他們可以用自己的忠誠度積分換取10% 的折扣。

資料來源:American Airlines